Fristen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 31 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Jede Anfrage erfordert eine vorherige Bestätigung durch den Kundenservice.
Nicht autorisierte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Anfragen nach Ablauf der 31 Tage werden nicht berücksichtigt.

Ablauf der Antragstellung

Zur Einleitung ist eine Kontaktaufnahme mit dem Support erforderlich.
Folgende Angaben werden benötigt
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation

Telefon +1 212 920 1178
E Mail ask@homeaurelia.com

Eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Kalendertagen mit weiteren Anweisungen.
Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett im PDF Format sowie eine Versandanleitung bereitgestellt.
Die Kosten für die Rücksendung werden übernommen.

Durchführung von Rückgabe und Umtausch

Nach Freigabe wird das Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt.
Die Ware ist transportsicher zu verpacken und mit dem Etikett zu versehen.
Das Etikett ist ab Ausstellung 7 Kalendertage gültig und innerhalb dieses Zeitraums zu verwenden.
Beim Umtausch erfolgt der Versand des Ersatzartikels nach Eingang und Prüfung der Rücksendung inklusive Sendungsverfolgung.
Bei Rückerstattungen wird nach Wareneingang die Bearbeitung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen eingeleitet.
Die Gutschrift erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel und kann je nach Bank 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen.

Besondere Umstände

Bei Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs wie Naturereignissen oder Unterbrechungen im Transport kann es zu Verzögerungen kommen.
In solchen Fällen wird eine individuelle Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise angeboten.

Datenschutz im Rückgabeprozess

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch und zugehörigen Serviceanfragen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung.
Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen gewährleisten den Schutz der Daten.
Es besteht jederzeit die Möglichkeit, Auskunft zu erhalten oder eine Berichtigung bzw Löschung zu verlangen.

Kundenservice

Adresse
3831 WEST BLVD LOS ANGELES CA 90008

Telefon
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Montag bis Freitag 09 30 bis 12 00 sowie 14 00 bis 18 00 CET