Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist möglich, wenn die Anfrage innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang erfolgt und die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist.
Sobald die logistische Bearbeitung begonnen hat, gilt die Bestellung als versendet und kann nicht mehr storniert werden.

Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Aufhebung ist ausgeschlossen, wenn die Bestellung bereits an den Versanddienst übergeben wurde.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu Kontaktdaten, die zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen, stellen keinen gültigen Stornierungsgrund dar. Die daraus entstehenden Folgen liegen im Verantwortungsbereich des Bestellers.

Vorgehen nach Versand

Nach erfolgtem Versand besteht keine Möglichkeit zur Stornierung.
Stattdessen kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den geltenden Bedingungen beantragt werden.
Eine Rücksendung kann innerhalb von 31 Kalendertagen nach Zustellung eingeleitet werden.
Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen angestoßen.
Die Gutschrift erfolgt abhängig vom Kreditinstitut in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Kalendertagen.
Die Rückzahlung wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel wie Visa oder Mastercard durchgeführt.

Ablauf der Stornierungsanfrage

Liegt die Bestellung noch innerhalb der zulässigen Frist, kann eine Anfrage an den Kundenservice gestellt werden.
Für die Bearbeitung sind folgende Angaben erforderlich
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Beleg
Grund der Stornierung

Anfragen können über die folgenden Kanäle übermittelt werden
Telefon +1 212 920 1178
E Mail ask@homeaurelia.com

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Prüfung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen.
Das Ergebnis wird per E Mail mitgeteilt.
Bei erfolgreicher Prüfung wird die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur Bearbeitung an das jeweilige Finanzinstitut weitergeleitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift beträgt üblicherweise 10 bis 15 Kalendertage.
Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kann eine erneute Anfrage mit Bestellnummer und Zahlungsnachweis gestellt werden.

Kundenservice

Adresse
3831 WEST BLVD LOS ANGELES CA 90008

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